قوانین و مقررات

قوانین مرتبط با جاموج

کاربر گرامی، تمام تلاش ما در تدوین این قوانین، استفاده بهتر شما از خدمات جاموج می باشد. به منظور آشنایی هرچه بیشتر حق و حقوق قانونی خود، لطفا موارد زیر را با دقت کامل مطالعه کنید. کلیه فعالیت های جاموج منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد و هرگونه تخلف از طرف میزبان یا میهمان(مسافر) حق پیگیرد قانونی برای جاموج محفوظ است. فعالیت کاربران سایت و اپلیکیشن جاموج به معنی آگاهی کامل از قوانین جاموج می باشد. جاموج می تواند در صورت صلاحدید خود عملکرد و محتویات سایت و اپلیکیشن را اصلاح، بهبود و تغییر داده و قابلیت های آن را افزایش دهد. کاربران در صورت مقایرت هرگونه قوانین جاری جاموج، می توانند حساب کاربری خود را حذف کنند.

تعریف اصطلاحات

اقامتگاه : به تمام واحدهای اقامتی خصوصی ثبت شده در سایت و اپلیکیشن جاموج گفته می‌شود که به منظور استفاده از خدمات اجاره کوتاه مدت و سرویس های گردشگری جاموج ارائه شده است.
میهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت کوتاه مدت خود را پس از طی مراحل رزرو و پرداخت مبلغ صورتحساب اجاره کوتاه مدت اقامتگاه از طریق سایت یا اپلیکیشن جاموج ثبت می‌کنند.
میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که به عنوان مالک، مستاجر قانونی، نماینده قانونی مالک، اقامتگاه را به‌ازای درخواست و پرداخت اجاره کوتاه مدت میهمان از طریق جاموج، در اختیار ایشان قرار می‌دهد.
مالک: شخص حقیقی یا حقوقی با ارائه مستندات قانونی مالکیت به جاموج، مالکیت اقامتگاه اثبات میکند.
نماینده قانونی مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی و قانونی اجازه استفاده (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی وی باشد.
و کاربر: شخص حقیقی که با فناوری های اینترنتی و مجازی به وب‌سایت و یا اپلیکیشن جاموج متصل و از خدمات نرم‌افزاری آن بهره‌مند می‌شود.
حساب کاربری آنلاین: حسابی آنلاین و برخط که کاربران برای استفاده از خدمات مرتبط با جاموج در آن ایجاد کرده‌اند.
صورتحساب: به معنای تاییدیه رزرو اقامتگاه است که پس از رزرو اقامتگاه از طرف جاموج برای میهمان صادر می‌شود و نشان می‌دهد که میهمان باید تمام یا بخشی از هزینه اقامت خود را پرداخت کند.
رسید پرداخت: پس از پرداخت مبلغ اجاره کوتاه مدت، رسید پرداخت که شامل مشخصات اقامتگاه، تاریخ ورود و خروج، نام و شماره تماس میزبان به میهمان ارسال می گردد. بدین معنی اقامتگاه طبق مشخصات رسید پرداخت در اختیار میهمان قرار می گیرید.

قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده از جاموج

کاربر با ثبت نام در جاموج می‌پذیرد که قوانین و مقررات جاموج را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه و تمام موارد آن را پذیرفته است. در صورتیکه در آینده در این قوانین و مقررات تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به‌روزرسانی و منتشر می‌شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به‌معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
هر شخص حقیقی و حقوقی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان میهمان، یک حساب کاربری به عنوان میزبان و یا هر دو حساب را به صورت همزمان در جاموج داشته باشد که باید اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح و واقعی در جاموج ثبت و یا بروز رسانی کند و جهت تایید اطلاعات مذکور با جاموج همکاری نماید. در صورت مغایرت، جاموج می تواند حساب کاربری را حذف نماید.
مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در جاموج انجام می‌شود به عهده کاربر است. مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقودی، سرقت و سوء استفاده مسئولیت آن با خود کاربر است. لذا کاربر موظف است در کوتاه ترین زمین ممکن از طریق راه های ارتباطی که در جاموج قرار داده شده است، آن را اطلاع رسانی نماید.
کاربر می‌پذیرد که جاموج مسئول ارائه‌دهنده خدمات اقامتی و گردشگری نیست و تنها بستر نرم‌افزاری و مجازی واسطه میان میزبانان و میهمانان جهت توافق بر خدمات جاموج است.
جاموج کیف پول مجازی در سایت قرار داده است که کاربر می تواند با شارژ آن برای پرداخت برخط در سایت استفاده کند. این کیف پول قابل انتقال به حساب شخصی به نام کاربر می باشد.

قوانین و مقررات عمومی

کلیه فعالیت های تعریف شده اعم از رزرو، پرداخت و اجاره کوتاه مدت اقامتگاه ها در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقب آن کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات این فعالیت ها در جاموج است.
جاموج در هر زمان می‌تواند با ایجاد قابلیت‌ها و خدمات جدید و یا در جهت بهبود کارکرد فعالیت خود، ضوابط و مقررات وب سایت را به‌روز‌رسانی کند.
جاموج تنها یک واسطه و بستر ارتباطی میان میزبان و میهمان است و به عنوان مالکین حقوقی و حقیقی اقامتگاه ها محسوب نمی‌شود. در جاموج، میزبان اطلاعات خود و اقامتگاه خود را معرفی می‌کند و میهمان نیز با آگاهی نسبت به فعالیت و قوانین جاموج، رزرو یا اجاره کوتاه مدت اقامتگاه را به صورت بر خط و آنلاین انجام می‌دهد. جاموج در جهت افزایش کیفیت و کمیت ارائه خدمات نهایت کوشش خود را می‌کند.
اطلاعات اقامتگاه های رسمی و غیر رسمی مانند هتل‌ها، مسافر خانه ها، میهمان پذیر ها و ... در جاموج، به‌صورت مستقیم از منابع رسمی(هتل ها، مراکز اقامتی و …) دارای مجوز فعالیت دریافت شده و اطلاعات سایر اقامتگاه‌ها توسط مالکان قانونی آن‌ها در جاموج درج شده است. به‌علت قابلیت تغییر مستمر این اطلاعات، تأیید صحت و درستی آن‌ها برعهده همان منابع می باشد. جاموج کوشش می‌کند تا این تغییرات را در کمترین زمان ممکن به‌روزرسانی کند.
به علت اینکه جاموج یک بستر الکترونیک و مجازی است و عدم مالکیت هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها توسط رنتی ویلا، صرفا خدمات آنها را اطلاع‌رسانی کرده و می کوشد تا کلیه اطلاعاتی را که توسط میزبان و هتل اعلام می‌شود اعتبار سنجی یا راستی‌آزمایی کند.
ه اطلاعات هتل و اقامتگاه در وب سایت جاموج شامل وضعیت ظرفیت اتاق، موقعیت مکانی بر روی نقشه، قیمت‌های به‌روزشده ، تصاویر، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده‌های غذایی، امکانات، ترانسفر فرودگاهی و… است. این امکان وجود دارد که هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی، در ارائه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و تمام یا بخشی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه یا تجربه جاموج مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل، اقامتگاه یا تجربه است در این‌صورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با جاموج درمیان بگذارید تا ضمن پیگیری، بازخورد آن را در اختیار سایر مسافرین قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از محصولات جاموج حذف گردد.
در روزهای پر مسافرِ سال، هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا می‎کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله و نه محدود به این قوانین می‌توان به عدم پذیرش لغو رزرو و در برخی هتل‌ها عدم ارایه سرویس‌های اتاق به‌صورت تخت اضافه اشاره کرد، جاموج در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
ن احراز هویت میهمان و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه و بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین لغو رزرو عمل می‌کنند.
هنگامی که شما رزرو خود را لغو می‌کنید، این ریسک برای اقامتگاه وجود دارد تا نتواند در زمان باقی مانده، واحد اقامتی خود را به فروش رساند. بنابراین منطقی است تا مبلغی را به‌عنوان جریمه‌ی استرداد از میهمان دریافت کند. سیاست صاحبان اقامتگاه‌ها در میزان این جریمه متفاوت است، از این‌رو قوانین لغو رزرو هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج شده است و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. اطمینان داشته باشید ما تلاش می‌کنیم در صورت انصراف از رزرو، کمترین هزینه را بپردازید؛ برای همین از شما می‌خواهیم به محض انصراف ، جاموج را از تصمیم خود مطلع کنند تا جریمه کمینه شود. وجه مسترد شده به شماره حسابی که با آن از جاموج خرید کرده آید، واریز خواهد شد.
برای پذیرش بانوان که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانوناً مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکت‎ها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت به‌راحتی میسر می‌شود. اگر می‌خواهید مطمئن سفر کنید و خیالتان راحت باشد با ما تماس بگیرید.
میهمان می‌پذیرد رزرو هر اقامتگاه به معنای تأیید مقررات آن اقامتگاه از سوی ایشان است و می بایست به ضوابط آن پایبند باشد.
زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. میزبان و میهمان متعهد به رعایت این زمانبندی هستند.
میهمان می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.
رزرو خریداری شده، متعلق به میهمانی است که مشخصاتش هنگام ثبت سفارش وارد شده است، لذا غیر قابل انتقال به غیر است.
در صورتی که در مدت زمان اقامت میهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود و مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و جاموج هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرایم صورت نگرفته است.
در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین لغو رزرو اقامتگاه، به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی درج شده توسط کاربر در حساب کاربری ایشان واریز می‌شود. تمام تلاش جاموج بر آن است تا عودت مبلغ در کمترین زمان ممکن صورت پذیرد، اما بنا به شرایط ممکن است این فرآیند تا ۴۸ ساعت کاری به‌طول انجامد.

قوانین و مقررات اختصاصی رزرو اقامتگاه‌های دربستی

میهمان و میزبان می‌پذیرند که فرآیند رزرو و تایید یا رد آن در جاموج تنها از طریق ارسال پیام کوتاه (SMS) و ایمیل (به شماره و ایمیل درج شده در هنگام ثبت‌نام) است. لذا مسئولیت عدم دریافت پیام کوتاه یا ایمیل به‌دلیل عدم دسترسی به اینترنت، ضعف آنتن‌دهی موبایل و یا درج اطلاعات اشتباه هنگام ثبت نام بر عهده کاربر است.
واریز مبلغ توسط میهمان به معنای رزرو قطعی محسوب نشده و تنها پس از تایید توسط میزبان و صدور واچر از طرف جاموج، رزرو و خرید قطعی شده تلقی می‌شود. در این حالت اطلاعات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و میهمان از طریق پیام کوتاه و ایمیل به آنها ارسال می‌شود و می‌توانند هماهنگی‌های لازم را با هم به عمل آورند. و در صورت عدم تایید نهایی رزرو، مبلغ واریز شده توسط میهمان طی مدت یک ساعت به ایشان عودت داده خواهد شد. میهمان متعهد می‌شود که تعداد همراهان مراجعه کننده به اقامتگاه جهت اقامت، دقیقاً مطابق تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد، در غیر این صورت، پذیرش نفر اضافه منوط به تایید میزبان و هزینه آن بر عهده میهمان است. جاموج نیز هیچگونه مسئولیتی در خصوص پیگیری افزودن تعداد همراهان میهمان نخواهد داشت.
میهمان متعهد است قوانین اشاره شده توسط میزبان در استفاده از اقامتگاه احترام گذارد و اجرا نماید. در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و جاموج در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. به طور مثال در صورتی که میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع اعلام کرده باشد و میهمان آن شرایط را رعایت ننماید، مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است.
میهمان متعهد است مطابق تعداد نفراتی که هنگام رزرو انتخاب کرده به اقامتگاه مراجعه کند، در غیر اینصورت مسئولیت نقض قواعد بر عهده میهمان است و جاموج و میزبان در این خصوص مسئولیتی نخواهند داشت. به طور مثال در صورتی که میهمان هنگام رزرو تعداد نفرات را ۴ نفر انتخاب کرده باشد و هنگام مراجعه بیش از ۴ نفر باشند، مسئولیت اتفاقات رخ داده با میهمان است و میزبان می‌تواند میهمان را پذیرش نکند.
میزبان می‌پذیرد که قیمت درج شده در جاموج نهایی است و اخذ هرگونه هزینه اضافه از میهمان تحت هر عنوان اعم از حق کمیسیون، پورسانت، حق دلالی و غیره، مجاز نیست. در غیر این‌صورت، اقامتگاه و نام کاربری وی حذف می‌شود. ارائه خدمات اضافه بر آنچه که در صفحه اقامتگاه درج شده است، خارج از تعهد مزبور است و منوط به توافق با میهمان است.
میزبان می‌تواند درخواست اقامت را بپذیرد و یا رد کند. در صورتی که میزبان درخواست اقامتی را پذیرفت، متعهد به ارائه خدمات بر اساس آن درخواست است در غیر این‌صورت خسارات وارده به میهمان و شرکت و عواقب ناشی از آن بر عهده ایشان است.
میهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزییات رزرو را با هماهنگی جاموج انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مطابق اطلاعات رزرو نباشد، خودداری نماید. هرگونه واریز وجه نیز به میهمان به صورت مستقیم ممنوع است و جاموج تنها مسئول پیگیری تراکنش هایی است که از طریق جاموج صورت می‌گیرد.
میزبان متعهد می‌شود در صورت عدم مراجعه میهمان به اقامتگاه در تاریخ رزرو شده، اقامتگاه تا پایان مدت رزرو شده، برای میهمان خالی خواهد ماند، همچنین میهمان می‌پذیرد که در این شرایط هیچ‌ مبلغی به وی مسترد نخواهد شد. (در صورت درخواست لغو رزرو توسط میهمان، مطابق قوانین لغو رزرو آن اقامتگاه رفتار می‌شود.)

تعهدات جاموج

جاموج تضمین می‌کند تا با تکمیل فرآیند خرید از سوی کاربر و دریافت نامه اقامت (واچر)، بتوانید به راحتی در اقامتگاه مورد نظر، پذیرش شده و از امکانات آن بهره‌مند شوید. در مواردی نادر ممکن است به دلایل مختلف از جمله مشکلات اعلام شده از طرف اقامتگاه نظیر خرابی‌ها و حوادث طبیعی، اشتباهات انسانی همچون اشتباه فاحش در مبلغ اعلامی و همچنین موارد امنیتی مانند ورود مقامات بلندپایه، رزرو ثبت شده با مشکل مواجه شود، در این‌گونه موارد جاموج تمام تلاش خود را می‌کند تا برای میهمانان خود، اقامتگاهی مشابه با واحد رزرو شده فعلی در نظر گیرد و در صورت عدم موفقیت در جلب رضایت میهمان (مسافر)، مبلغ را به‌صورت کامل بازگرداند و امتیاز ویژه ای را برای رزرو آتی وی منظور کند.
حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هر گونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری افشاء نمایند. تمامی اطلاعات کاربران نزد جاموج محرمانه تلقی می‌شود و رنتی ویلا متعهد می‌شود این اطلاعات را در اختیار شخص دیگر قرار ندهد، مگر در مواقعی که این اطلاعات از جانب مقامات قضایی ذیصلاح با داشتن حکم قانونی درخواست شود.
در صورت بروز مشکلات احتمالی بین میزبان و میهمان، تیم جاموج تمامی تلاش خود را جهت برطرف نمودن مشکلات به عمل خواهد آورد.

برای هرگونه سوال یا رفع ابهامات خود با شماره پشتیبانی 09112921909 دفتر مرکزی در رامسر تماس حاصل فرمائید.